Política de devoluciones

Derecho de desistimiento

Un cliente que sea consumidor (en adelante también llamado “cliente consumidor”) según la Ley de Protección al Consumidor austriaca (“KSchG”), tiene el derecho de desistir de un contrato efectuado en la tienda online en el plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo para ejercer este derecho de desistimiento comprende catorce días desde el día en el que el cliente consumidor, o un tercero designado por él que no sea el expedidor, haya tomado posesión de la mercancía. En el caso de que el cliente consumidor haya pedido varios productos en un mismo pedido y tenga lugar una entrega por separado, el plazo para ejercer este derecho de desistimiento comprenderá catorce días a partir del día en que el cliente consumidor, o un tercero designado por él que no sea el expedidor, haya tomado posesión de la última mercancía.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente consumidor deberá informar a Tiroler Glashütte (Tiroler Glashütte GmbH, Weissachstraße 28-34, A-6330 Kufstein, Austria; tlf: +43 5372 64896, fax: +43 5372 63225, e-mail: webshop@riedel.com) sobre su decisión de desistir del contrato efectuado en la tienda online a través de una declaración inequívoca (p.ej. una carta enviada por correo postal, telefax o e-mail). Para ello, se puede utilizar este modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. Si un cliente consumidor hace uso de esta posibilidad, Tiroler Glashütte le hará llegar de inmediato a un soporte de datos duradero (p.ej. e-mail) una confirmación de recepción de su desistimiento. En el caso de que el cliente consumidor no reciba ninguna respuesta en el plazo de dos días, Tiroler Glashütte ruega contactar mediante un e-mail o llamada al número de teléfono +43537264896.

Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento de un contrato efectuado en la tienda online por parte de un cliente consumidor, Tiroler Glashütte devolverá todos los pagos recibidos por Tiroler Glashütte del cliente consumidor, incluidos los eventuales gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente consumidor de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezca Tiroler Glashütte) sin ninguna demora indebida y a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe a Tiroler Glashütte de la decisión de desistimiento del cliente consumidor. Tiroler Glashütte efectuará dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente consumidor para la transacción inicial, a no ser que se haya acordado expresamente otra cosa con el cliente consumidor; en cualquier caso, el cliente consumidor no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de este reembolso. Tiroler Glashütte podrá retener el reembolso hasta haber recibido de nuevo la mercancía, o hasta que el cliente consumidor haya presentado una prueba de la devolución de la misma, según qué condición se cumpla primero.

El cliente consumidor deberá devolver por correo o entregar la mercancía en Tiroler Glashütte GmbH, en Kobernausserwaldstr. 25, A-5212 Schneegattern, Austria, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique a Tiroler Glashütte su decisión de desistimiento. El plazo se considerará respetado si el cliente consumidor envía la mercancía antes de que haya concluido el plazo de catorce días.

El cliente consumidor deberá asumir el coste directo de devolución de la mercancía.

El cliente consumidor deberá pagar a Tiroler Glashütte una indemnización por la disminución del valor comercial de la mercancía cuando ésta sea debida a una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de la mercancía.

Perfection Perfected

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