Términos y Condiciones Generales

Riedel Tiroler Glashütte

1. Ámbito de aplicación

1.1. Los presentes Términos y Condiciones Generales («TCG») serán aplicables a todas las entregas efectuadas y servicios prestados por Tiroler Glashütte GmbH («Tiroler Glashütte») basándose en pedidos realizados a través de la tienda virtual de Tiroler Glashütte. Los términos y condiciones diferentes y suplementarios del cliente requerirán el reconocimiento explícito por escrito y debidamente firmado por parte de Tiroler Glashütte para que sean válidos.

2. Formalización de contrato

2.1. Todas las ofertas de Tiroler Glashütte revestirán carácter no vinculante y habrán de ser entendidas como una invitación al cliente para que él mismo envíe una oferta (en lo sucesivo denominada «pedido»). Tiroler Glashütte tendrá derecho a aceptar o no tales pedidos.

2.2. Sólo será posible hacer un pedido si se han rellenado correctamente todos los campos obligatorios del formulario de pedido online (marcados con asterisco). Antes del envío del pedido, el cliente recibirá un resumen del pedido incluyendo precios. El cliente todavía puede efectuar correcciones sobre el resumen. Se acusará recibo por parte de Tiroler Glashütte mediante un e-mail generado de forma automática enviado a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente, si bien no supondrá la aceptación del pedido. Tiroler Glashütte sólo recibirá pedidos durante el horario normal de oficina (de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 horas, excepto los días festivos en Austria). Si se reciben pedidos fuera del horario de oficina, se considerarán recibidos al comienzo del horario de oficina del siguiente día laborable. El cliente tendrá la obligación de garantizar la correcta aceptación de los artículos pedidos.

2.3. El contrato referente al pedido del cliente se formalizará con la aceptación del pedido por parte de Tiroler Glashütte, es decir, mediante envío de un acuse de recibo del pedido por correo electrónico enviado a la dirección de e-mail señalada por el cliente. El acuse de recibo del pedido contendrá un número de pedido, el cual será indicado por el cliente en la correspondencia posterior que mantenga con Tiroler Glashütte.

3. Idioma

Se ofrecen en los idiomas alemán e inglés el contenido del contrato, el servicio de atención al cliente y la tramitación de reclamaciones.

4. Política de desistimiento

4.1 Derecho de desistimiento

Un cliente que sea consumidor (en adelante también llamado “cliente consumidor”) según la Ley de Protección al Consumidor austriaca (“KSchG”), tiene el derecho de desistir de un contrato efectuado en la tienda online en el plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo para ejercer este derecho de desistimiento comprende catorce días desde el día en el que el cliente consumidor, o un tercero designado por él que no sea el expedidor, haya tomado posesión de la mercancía. En el caso de que el cliente consumidor haya pedido varios productos en un mismo pedido y tenga lugar una entrega por separado, el plazo para ejercer este derecho de desistimiento comprenderá catorce días a partir del día en que el cliente consumidor, o un tercero designado por él que no sea el expedidor, haya tomado posesión de la última mercancía.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente consumidor deberá informar a Tiroler Glashütte (Tiroler Glashütte GmbH, Weissachstraße 28-34, A-6330 Kufstein, Austria; tlf: +43 5372 64896, fax: +43 5372 63225, e-mail: webshop@riedel.com) sobre su decisión de desistir del contrato efectuado en la tienda online a través de una declaración inequívoca (p.ej. una carta enviada por correo postal, telefax o e-mail). Para ello, se puede utilizar este modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. Si un cliente consumidor hace uso de esta posibilidad, Tiroler Glashütte le hará llegar de inmediato a un soporte de datos duradero (p.ej. e-mail) una confirmación de recepción de su desistimiento. En el caso de que el cliente consumidor no reciba ninguna respuesta en el plazo de dos días, Tiroler Glashütte ruega contactar mediante un e-mail o llamada al número de teléfono +43537264896.

Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

4.2 Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento de un contrato efectuado en la tienda online por parte de un cliente consumidor, Tiroler Glashütte devolverá todos los pagos recibidos por Tiroler Glashütte del cliente consumidor, incluidos los eventuales gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente consumidor de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezca Tiroler Glashütte) sin ninguna demora indebida y a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe a Tiroler Glashütte de la decisión de desistimiento del cliente consumidor. Tiroler Glashütte efectuará dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente consumidor para la transacción inicial, a no ser que se haya acordado expresamente otra cosa con el cliente consumidor; en cualquier caso, el cliente consumidor no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de este reembolso. Tiroler Glashütte podrá retener el reembolso hasta haber recibido de nuevo la mercancía, o hasta que el cliente consumidor haya presentado una prueba de la devolución de la misma, según qué condición se cumpla primero.

El cliente consumidor deberá devolver por correo o entregar la mercancía en Tiroler Glashütte GmbH, en Kobernausserwalderstr. 25, A-5212 Schneegattern, Austria, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique a Tiroler Glashütte su decisión de desistimiento. El plazo se considerará respetado si el cliente consumidor envía la mercancía antes de que haya concluido el plazo de catorce días.

El cliente consumidor deberá asumir el coste directo de devolución de la mercancía.

El cliente consumidor deberá pagar a Tiroler Glashütte una indemnización por la disminución del valor comercial de la mercancía cuando ésta sea debida a una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de la mercancía.

5. Precios

5.1. Todos los precios son precios brutos incluidos el IVA reglamentario. Los suministros con un precio bruto superior a € 100,00 serán entregados exentos de gastos de transporte. Para los suministros con un precio bruto inferior a € 100,00 se cobrará un recargo de € 10,00.  

6. Entrega y plazo de entrega

6.1. El envío mediante TNT se efectuará a riesgo y por cuenta del cliente a la dirección de entrega indicada por el cliente en el pedido. Si la información referente a la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta o está incompleta o poco clara, cualquier coste derivado correrá a cargo del cliente.

6.2. Las fechas de entrega no revestirán carácter vinculante. Si Tiroler Glashütte, por ejemplo debido a la no disponibilidad de los artículos, no pudiera entregar un pedido, Tiroler Glashütte informará respectivamente al cliente de forma inmediata.

6.3. Todas y cada una de las circunstancias imprevisibles o circunstancias ajenas al propósito perseguido por las partes, tales como p. ej. todos los casos de fuerza mayor y acontecimientos similares, así como retrasos en entregas procedentes de subproveedores por cualquier tipo de motivo, vendrán a ampliar el plazo de entrega por el espacio de tiempo que dure dicho impedimento.

7. Condiciones de pago

7.1. El cliente abonará el precio de compra más los costes adicionales exclusivamente a través de una de las siguientes tarjetas de crédito: AMEX, Mastercard, Visacard, PayPal, Sofortüberweisung. El cargo se efectuará en la tarjeta de crédito indicada antes de que el pedido sea enviado a la dirección de entrega señalada por el cliente. Tiroler Glashütte no almacenará los datos de la tarjeta de crédito en forma alguna. Al transmitir el formulario de pedido online cumplimentado, Tiroler Glashütte utiliza el protocolo de cifrado SSL (Secure Socket Layer) para encriptar los datos del cliente y los datos de la tarjeta de crédito. Se puede reconocer el sistema SSL por el hecho de que la dirección del sitio (URL) comienza por «https» en lugar de «http», además de que el símbolo de una llave o candado cerrado aparece en la barra de estado en la parte inferior de la pantalla. Para el uso de SSL, el cliente no requiere software específico; los navegadores web habituales en todas sus versiones recientes deberían soportar el protocolo SSL.

7.2. Los artículos solicitados sólo serán enviados a la dirección indicada por el cliente si el precio de compra más los costes adicionales pueden ser cargados en la tarjeta de crédito señalada por el cliente.

8. Reclamación por defectos, garantía, daños

8.1. Los productos Riedel de fabricación artesanal podrán presentar variaciones en el diseño y el tamaño. Dichas variaciones no constituyen defectos y no dan derecho a reclamar garantía.

8.2. Los defectos serán notificados a Tiroler Glashütte en el momento de la entrega o cuando se hagan visibles, aunque si el cliente no procediera así no se derivarán consecuencias legales perjudiciales para un cliente que sea un consumidor en virtud de la KSchG. Si un cliente es un distribuidor/intermediario en virtud de la KSchG, notificará los defectos que puedan ser reconocidos en el transcurso de una inspección apropiada de los artículos en el momento de la entrega por escrito, incluyendo información detallada sobre el defecto, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los artículos; de lo contrario, los artículos se considerarán aceptados.

8.3. Si la notificación de un defecto es justificada, Tiroler Glashütte estará facultada a subsanar el defecto, en particular, mediante entrega en sustitución (reposición). Si la subsanación de los defectos no da resultado o si Tiroler Glashütte no puede efectuar una entrega en sustitución, el cliente tendrá derecho a exigir un descuento en el precio o, si no se trata simplemente de un defecto secundario, la cancelación del contrato. En relación con clientes que sean consumidores en virtud de la KSchG se aplicarán las disposiciones legales en materia de garantía.

8.4. Tiroler Glashütte sólo responderá de los daños ocasionados de manera intencionada o por negligencia grave, excepto en caso de daños personales. Según lo establecido por la KSchG, la indemnización por daños consecuentes y la indemnización por meras pérdidas financieras quedarán excluidas frente a distribuidores/intermediarios. La persona dañada tendrá que demostrar la existencia de negligencia leve o grave, a menos que la operación haya sido cerrada con un consumidor en virtud de lo estipulado en la KSchG.

9. Reserva de dominio

Los artículos suministrados serán de la propiedad de Tiroler Glashütte hasta haber sido abonado por completo el precio de compra con todos los costes adicionales incluidos.

10. Protección de datos, publicidad

10.1. El personal de Tiroler Glashütte está sujeto a la obligación de guardar secreto profesional en virtud de la Ley austriaca de Protección de Datos.

11. Derecho aplicable, jurisdicción competente

La relación legal con el cliente se regirá exclusivamente por el derecho sustantivo austriaco con exclusión del Derecho Mercantil de la ONU. Los litigios derivados tanto del contrato formalizado con el cliente como de los Términos y Condiciones generales subyacentes al contrato serán resueltos exclusivamente por el Tribunal de Distrito de Kufstein o el Tribunal Provincial de Innsbruck, en función de la jurisdicción a la que competa el asunto. Si el cliente es un consumidor en virtud de la KSchG, la jurisdicción recaerá sobre el tribunal en cuyo distrito se halle el domicilio, la residencia habitual o el lugar de trabajo del cliente. El lugar de cumplimiento será el domicilio social de Tiroler Glashütte en 6330 Kufstein.

12. Disposiciones varias

12.1. Si algunas disposiciones de estas TCG carecieran de validez total o parcial debido a disposiciones legales de carácter obligatorio, las disposiciones restantes de las presentes TCG seguirán siendo válidas sin ninguna modificación. Las partes se comprometen a pactar sin dilación una nueva disposición válida, la cual se acercará lo más posible al fin económico perseguido por la disposición que ha perdido su eficacia.

12.2. El cliente tendrá la obligación de informar a Tiroler Glashütte sobre cualquier modificación en su nombre, dirección y/o domicilio por escrito y sin dilación; de lo contrario tendrá la obligación de reembolsar los daños y perjuicios. En caso de que no notifique tales modificaciones, cualquier comunicación escrita enviada a la última dirección facilitada por el cliente se considerará que reúne los requisitos de un servicio eficaz. Cualquier transmisión de derechos a terceros en virtud del contrato formalizado con Tiroler Glashütte requerirá el consentimiento por escrito de Tiroler Glashütte.

Perfection Perfected

Perfection Perfected

Setting the Standard, yet Again.

Terms & Conditions for OnPremise Customers

1. Scope of Application

All offers in this web shop are available to customers active in the hotel, restaurant or caterer business (“HoReCa”) only.

All deliveries and services of Tiroler Glashütte shall be subject to the following General Terms and Conditions of Contract, even if no special reference is made to them in the individual case. Supplementary or deviating agreements, such as in particular contrary general terms and conditions of Customer, shall require the express written and duly signed acknowledgement of Tiroler Glashütte in order to be legally effective. For the avoidance of doubt, the acceptance of any order or any delivery by Tiroler Glashütte cannot be regarded as the grant of any exclusivity whatsoever.

2. Orders

2.1. All orders of the Customer shall become legally effective by written acceptance of Tiroler Glashütte (order confirmation) or, in the absence of such order confirmation, by delivery to the Customer.

2.2. Tiroler Glashütte preserves the right to (i) reject orders at any time without giving any reasons, (ii) accept orders only with respect to amounts that from experience correspond with usual quantities ordered by enterprises of comparable size and/or (iii) terminate any possibly existing framework agreement at any time with immediate effect without giving any reasons.

2.3. On-Premise glass collections are goods designed for the hospitality industry only and explicitly not for retail and/or anyone, who makes them available in such a way as to enable end-consumers to have access to them. On-premise Customers of Tiroler Glashütte shall use the on-premise goods for on-premise only and shall not sell such goods to any kind of retailer and/or private customers.

3. Prices

Unless otherwise agreed, all prices are stated per bill unit in Euro net ex Tiroler Glashütte. Tiroler Glashütte issues its invoices in Euro, with the prices applicable at the time of delivery being legally effective.

4. Terms of Payment

Only the following payment methods are available: payment per credit card, Sofortüberweisung or payment per PayPal. Irrespective of the payment method chosen any order shall be dispatched only after of the full purchase price plus the remuneration for ancillary services, if any, are received by Tiroler Glashütte.

5. Delivery

5.1. Shipping is conducted via TNT only and at the risk and cost of the customer to the delivery address named by the customer in the order. If the address information provided by the customer is incorrect, incomplete or unclear, any costs resulting there from shall be borne by the customer. Picking up by the customer is not possible.

5.2. For all deliveries the net freight costs (including handling fee) will be charged.

5.3. Delivery dates shall be non-binding. If Tiroler Glashütte - for example due to non-availability of the goods - should be unable to accept an order, Tiroler Glashütte shall immediately inform the customer respectively.

Partial deliveries shall be permitted and may be invoiced.

Tiroler Glashütte shall perform the contract subject to unforeseeable events or events independent of the intention of the parties, e.g. all events of force majeure, events of war, interventions and prohibitions of official authorities, delay in transport and customs clearance, transport damage, lack of energy, labor conflicts as well as delays in delivery on the part of suppliers for whatsoever reasons. Delivery times shall be prolonged as well in case any event mentioned before occurs at a supplier of Tiroler Glashütte.

5.4. All goods are shipped in brown master packs. The master pack is to protect the retail goods only and is not designed to be used as shippable outer carton. Any other use of this master pack, in particular its use for shipping, is at the sole responsibility and risk of the Customer.

5.5. Customized packaging is subject to a separate Packaging Agreement.

6. Notice of Defects, Warranty

6.1. Defects of the goods shall be notified to Tiroler Glashütte in writing including a detailed description of the defects within 28 days of delivery; otherwise the goods shall be deemed accepted. The Customer acknowledges that for technical reasons and because of the used materials in the course of the production of glass products, deviations of products of the same series may occur, in particular with respect to size, weight, ovalicity or the vertical axle according to the respective technical drawings, which cannot be influenced by Tiroler Glashütte.

Such deviations of products, in particular also in comparison to earlier deliveries of the same product, therefore do not constitute any defect.

6.2. In case of justified complaints, Tiroler Glashütte shall - at its sole discretion - either make a substitute delivery or issue a credit note. Any and all other warranty claims of Customer shall be excluded. Customer shall not be entitled to any additional claims, in particular for compensation of indirect damage or consequential damage.

6.3. The liability of Tiroler Glashütte shall only apply if the damage was caused by Tiroler Glashütte with willful intent or wanton gross negligence. The burden of proof shall lie with Customer.

6.4. Riedel glasses sold by Tiroler Glashütte are dishwasher-proof according to DIN EN 12857-1/2:2005. In case of eventual glass clouding, if any, warranty shall be granted for three years as of the date of production of the respective good (bottom stamp). Mechanical damages to the surface shall be excluded from warranty.

6.5. Decorations of any and all kind, that have not been made or commissioned by Tiroler Glashütte, such as engravings, silk-screenings etc., are at the sole responsibility and risk of the Customer. Tiroler Glashütte will not be responsible in any respect and shall be excluded from any warranty whatsoever, especially but not limited to if heavy metals or other dangerous materials are applied, or if the material which will be used is not water resistant or dishwasher-proof.

7. Returns

All returns are subject to Tiroler Glashütte`s written pre-approval. Special Orders, monogrammed, decorated or in any other way personalized goods cannot be subject to returns. Returned goods must be part of the current collections of Tiroler Glashütte and in mint, resalable condition packed in the original sealed master packs. Returns must be shipped within 28 days after having received the written pre-approval by Tiroler Glashütte and shall be delivered to Tiroler Glashütte in Kufstein, Austria, freight (risk and costs) at Customer's expense. For goods returned in accordance with these provisions, the cost valid at the date of the purchase will be credited minus 15% restocking fee.

8. Industrial Property Rights

Customer shall be entitled to use the trademarks and/or logos affixed by Tiroler Glashütte to the goods or packaging of the same for identification of the unchanged and originally packaged goods. By doing so Customer shall not acquire any rights to the trademarks, logos or other proprietary material of Tiroler Glashütte or of the trademark “Riedel”. Customer undertakes to refrain from any other use. Any use of trademarks, names, logos, photos and company symbols of Tiroler Glashütte or the trademark “Riedel” in publications, electronic (internet) advertising, social media pages or printed matter shall only be permitted upon written authorization by Tiroler Glashütte. In addition, Customer undertakes not to use any signs likely to be confused with those of Tiroler Glashütte and Riedel or similar signs or have them protected in whatsoever form. Documents such as catalogues, brochures, illustrations, photos and the like as well as samples and designs shall at any time remain the intellectual property of Tiroler Glashütte, protected by the relevant statutory provisions regarding reproduction, imitation, competition, etc. Customer undertakes not to make available such documents to third parties, neither in whole or in part, without the prior written authorization of Tiroler Glashütte or use the same beyond the purpose for which they were handed over to him. If no order is placed, all documents shall be returned at Customer`s cost to Tiroler Glashütte.

9. Data Protection and Storage

9.1. The customer acknowledges that the customer data stated in the contract may be stored and processed for purposes of book-keeping and customer records. The data shall be used for compliance with statutory provisions, contractual obligations and for carrying out payment transactions. Contracting parties of Tiroler Glashütte are instructed about these data protection provisions and obliged accordingly.

9.2. The customer agrees that the customer data stated in the contract may also be used for marketing activities exclusively by Tiroler Glashütte for the purpose of further developing the services offered and caring for the customer in an optimal way. The customer may revoke such consent at any time. The customer further consents that Tiroler Glashütte may contact him for advertising purposes via e-mail to the e-mail address named in the order. Such consent may be revoked at any time. Receiving of messages via e-mail may be refused free of charge at any time.

10. Severability

If any provision of this contract is ineffective, the validity of the remaining provisions shall not be affected. The parties undertake to immediately agree on a new effective provision which comes as close as possible to the economic purpose of the ineffective provision.

11. Applicable Law, Place of jurisdiction

This contract shall be subject to Austrian law. Applicability of UN Sales Law (CISG – United Nations Convention on Contracts of the International Sale of Goods) shall be excluded. For disputes arising out of the contract concluded with Customer or the General Terms and Conditions underlying the contract, exclusive jurisdiction of the District Court Kufstein or the High Court Innsbruck - depending on jurisdiction over the subject matter - has been stipulated.