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Vous recevrez une confirmation par e-mail de notre part une fois que nous aurons reçu votre commande et un autre e-mail une fois la commande expédiée. Le deuxième e-mail contiendra également un lien vers le numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre l'évolution de votre envoi.
Veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact ou par e-mail : webshopsui@riedel.com , en indiquant le numéro de commande, la date de commande, le meilleur moyen de vous contacter et une photo de l'article cassé. Notre service client vous contactera directement après une vérification détaillée.
Dès que votre commande a quitté notre entrepôt un suivi de commande est envoyé. De plus, pour nos clients enregistrés, nous proposons un aperçu de l'état de la commande dans l'aperçu du compte. Pour toute autre question, veuillez contacter notre service clientèle.
Si vous souhaitez envoyer votre commande dans un autre pays, vous avez besoin d'un compte RIEDEL. Lorsque vous êtes inscrit, vous pouvez changer de pays dans le coin supérieur droit. Veuillez noter que nos conditions générales ainsi que les paramètres de prix et d'expédition seront adaptés au pays de livraison. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service clientèle.
Nous savons qu'il est important de recevoir vos articles le plus tôt possible. Dans certains cas, les articles commandés qui peuvent déjà être expédiés seront envoyés avant que les autres ne soient prêts. Il n'est pas possible de regrouper les commandes en un seul colis.
Nous sommes désolés d'apprendre cela et espérons que les articles que vous avez commandés sont arrivés intacts et complets. Si les dommages ne concernent que votre colis et que vous souhaitez retourner quelque chose de cette commande, vous pouvez utiliser n'importe quel matériel d'emballage pour le retour. Veuillez noter que nous ne pouvons pas remplacer les colis endommagés.
Cela dépend de la méthode d'expédition et du service de livraison que vous avez choisi, lors de votre commande. Veuillez contacter notre équipe de service client pour plus d'aide.
Malheureusement, nous n'offrons pas ce service pour le moment.
Oui, vous pouvez choisir une adresse de facturation et une adresse de livraison différentes. Veuillez vous assurer que vous êtes disponible à cette adresse à la date et à l'heure de livraison indiquées.
En ce moment, les expéditions en points relai ne peuvent être effectuées qu'à des adresses en Allemagne. En raison de nos directives logistiques, il n'est malheureusement pas possible d’expédier les colis en points relai dans d'autres pays pour le moment. L’expédition aux boîtes postales n'est pas possible. Afin d’assurer une livraison de votre commande en toute sûreté, nous vous recommandons de donner votre propre adresse postale.
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Lorsque les articles sont en stock, la livraison ne devrait normalement pas prendre plus de 10 à 14 jours ouvrables (LU-VE) à compter de la réception de la commande. Veuillez noter que ces délais de livraison ne sont qu'indicatifs et ne constituent pas une promesse ou une garantie de livraison. En cas de mauvais temps, de jours fériés ou de périodes très chargées de l'année, il est possible que nos coursiers mettent un peu plus de temps à livrer. Sachez également que la livraison à l'étranger ou en dehors de l'Europe peut prendre jusqu'à 2 à 4 semaines.
Pour la livraison au sein de l'Union européenne et dans certains pays spécifiés, nous collaborons avec DHL Paket et pour les pays hors de l'Union européenne, nous livrons avec UPS.
Nous proposons pour le moment la livraison standard :
- Autriche, Allemagne : 15 euros
- Belgique, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Grèce, Hongrie, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Slovénie, Slovaquie : 20 euros
- Portugal, Espagne : 30 euros
- Estonie, Finlande, Irlande, Lettonie, Lituanie, Suède : 40 euros
- Croatie : 45 euros
- Chypre, Islande (pas de livraison gratuite), Malte, Norvège : 85 euros
- EAU : 1000 euros et pas de livraison gratuite
- Inde : 1500 euros et pas de livraison gratuite
Les commandes supérieures à 75 € seront livrées gratuitement à AT
Les commandes supérieures à 100 € seront livrées gratuitement en DE, ES, FR, IT, NL, RO, SI
Les commandes supérieures à 125 € seront livrées gratuitement en BE, BG, CZ, GR, HR, HU, IE, LU, PL, SK
Les commandes supérieures à 150 € seront livrées gratuitement en DK, EE, FI, LT, LV, MT, NO, PT, SE
Les commandes supérieures à 175 € seront livrées gratuitement à CY
Pas de livraison gratuite pour l'Islande, l'Inde et les Émirats Arabes Unis
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