Términos y Condiciones Generales

RIEDEL Tiroler Glashütte

1. Campo de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Contrato se aplican a todos los suministros y todas las prestaciones efectuados por la sociedad Tiroler Glashütte GmbH (“Tiroler Glashütte”) sobre la base de pedidos realizados en la tienda en línea de Tiroler Glashütte. Cualquier condición comple­mentaria o derogatoria por parte del cliente requiere, para tener efecto jurídico, la explícita confirmación escrita y la firma social oficial de Tiroler Glashütte. Se considera que, al pedir el cliente los productos distribuidos por Tiroler Glashütte (los “Productos”), éste reconoce las presen­tes Condi­ciones Generales de Contrato como vinculantes para él, sea que el cliente lo confirme, o no, por escrito o de cualquier otra manera.

3. Información al consumidor para ejercer el derecho de revocación

3.1. El derecho de revocación.

En caso de que el cliente sea un consumidor en el sentido de la Ley austriaca de Protección de los Consumidores (el “Cliente-Consumidor”), éste tiene el derecho, dentro del plazo de 14 (catorce) días, de desistir de un contrato concluido en la tienda en línea, sin necesidad de justificación.

El plazo para ejercer este derecho de desistimiento es de 14 (catorce) días a contar a partir de la fecha en que el Cliente-Consumidor, o un tercero designado por él, que no sea el transportador, haya tomado posesión de los Productos. En el supuesto de que el Cliente-Consumidor haya pedido varios Productos en un mismo pedido, el plazo para ejercer dicho derecho de desistimiento es de 14 (catorce) días a contar a partir de la fecha en que el Cliente-Consumidor, o un tercero designado por él, que no sea el transportador, haya tomado posesión del último Producto.

A fin de ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente-Consumidor tendrá que informar a Tiroler Glas­hütte (Tiroler Glashütte GmbH, Weissachstraße 28-34, A-6330 Kufstein, Austria, teléfono +43-5372-64896, fax +43-5372-63225, dirección de correo electrónico: webshop@riedel.com), declarando explícita­mente (p. ej. mediante una carta enviada por correo, un telefax o un mensaje electrónico) que ha decidido desistir de un contrato concluido en la tienda en línea. Para tal fin, podrá utilizar el modelo de formulario de revocación, lo que, sin embargo, no es obligatorio. Si un Cliente-Consumidor hace uso de esta posibilidad, Tiroler Glashütte le confirmará sin demora sobre un soporte de datos duradero (p. ej. mediante un mensaje electrónico) la llegada de su declaración de desistimiento. Si el Cliente-Consumidor no ha recibido confirmación alguna al cabo de 2 (dos) días, Tiroler Glashütte ruega que le mande un mensaje electrónico o que la contacten por teléfono al número +43-5372-64896.

Para cumplir el plazo de desistimiento, es suficiente que la comunicación informando sobre el ejercicio del derecho de revocación sea enviada antes de la expiración del plazo de desistimiento.

3.2. Consecuencias del desistimiento.

Al desistir un Cliente-Consumidor de un contrato concluido en la tienda en línea, Tiroler Glashütte tendrá que restituirle todos los pagos que ha recibido de su parte, incluido los gastos de suministro eventuales (con excepción de los gastos adicionales debidos a que el cliente ha optado por un modo de suministro diferente del modo estándar, el más ventajoso, propuesto por Tiroler Glashütte), sin demora y dentro del plazo de 14 (catorce) días a contar a partir de la fecha en que la información sobre el desistimiento del Cliente-Consumidor llegó a Tiroler Glashütte. Tiroler Glashütte realizará dicha restitución mediante el mismo medio de pago que el utilizado por el Cliente-Consumidor para la transacción inicial, a menos que no haya sido acorda­da explícitamente una disposición derogato­ria con el Cliente-Consumidor; en ningun caso, el reembolso dará lugar a gastos y derechos que serán facturados al Cliente-Consumidor. Tiroler Glashütte podrá denegar el reembolso mientras no le hayan llegado los Productos, o mientras el Cliente-Consumidor no le pruebe que los ha reexpedi­do - según lo que se produzca antes.

El Cliente-Consumidor tendrá que reexpedir o devolver los Productos a Tiroler Glashütte GmbH, dirección: Kobernausserwaldstrasse 25, A-5212 Schneegattern, Austria, cuanto antes, y en todo caso como más tarde 14 (catorce) días a contar a partir de la fecha en que comunicó a Tiroler Glashütte su desistimiento. Para cumplir el plazo, es suficiente que el Cliente-Consumidor expida los Productos antes de la expiración del plazo de 14 (catorce) días. Los gastos directos para el reenvío de los Productos serán sufragados por el Cliente-Consumidor.

Los Productos ennoblecidos, con grabados, o personalizados de otra manera no pueden ser reexpedidos. Los productos reexpedidos deben formar parte de las colecciones actuales de Tiroler Glashütte y estar en un estado nuevo permitiendo su reventa, y se les aceptará sólo en su embalaje original intacto.

Si la pérdida de valor es debida a unas manipulaciones que no eran necesarias para verificar la naturaleza, las propiedades y el modo de funcionamiento de los Productos, el Cliente-Consumidor tendrá que indemnizar a Tiroler Glashütte por la disminución del valor comercial de los Productos.

5. Suministro

5.1. El envío será a riesgo del cliente y será efectuado a la dirección de entrega que éste ha indica­do en su Pedido. En el caso de datos de dirección erróneos, incompletos o poco claros, el cliente soportará todos los gastos ocasionados por ello.

5.2. Los suministros serán realizados por Tiroler Glashütte en función de las capacidades productivas. Los plazos de suministro indicados por Tiroler Glashütte sólo tienen un valor informativo y son sin compromiso. En el caso en que Tiroler Glashütte no pueda aceptar un Pedido - por ejemplo, si los Productos no son disponibles - no tardará en informar al cliente.

5.3. El cliente tiene la obligación de asegurar que los Productos pedidos puedan ser entregados correctamente.

5.4. Tiroler Glashütte ejecutará el contrato bajo la reserva de acontecimientos imprevisibles o independien­tes de la voluntad de las partes, como p. ej. de todos los casos de fuerza mayor, entre los cuales cuentan, en particular, pero no exclusivamente, los acontecimientos bélicos, los ataques terroristas, las intervenciones e inter­dicciones por parte de las autoridades, los retrasos en el trans­porte y en las aduanas, los deterioros durante el transporte, el mal tiempo, la falta de energía, los conflictos laborales, así como los retrasos de suministro por parte de los suministradores de Tiroler Glashütte, sea por la razón que sea (cada uno de estos acontecimientos representa un “caso de fuerza mayor”).

En un caso de fuerza mayor, la obligación de Tiroler Glashütte de realizar prestacio­nes sobre la base de las presentes Condiciones Generales de Contrato o sobre la base de otros contratos queda suspendida, sin que Tiroler Glashütte asuma responsabilidad alguna. También puede haber retrasos en los plazos de suministro por parte de los suministradores de Tiroler Glashütte, cuando éstos están confrontados a su vez a casos de fuerza mayor. Sin embargo, no afectan las modalidades de pago convenidas.

7. Modalidades de pago

7.1. El cliente tendrá que pagar el precio de compra, incluido las prestaciones accesorias, sólo mediante uno de los métodos de pago siguientes: AMEX, Mastercard, Visacard, PayPal, Sofortüberweisung, Klarna. Antes del envío del Pedido a la dirección de entrega comunicada por el cliente, la suma será llevada al débito del medio de pago indicado por el cliente. Tiroler Glashütte no memori­zará de ninguna forma los datos de una tarjeta de crédito. Al transmitir los datos de una tarjeta de crédito, Tiroler Glashütte suele utilizar el mecanismo de cifrado SSL (Secure Socket Layer). El sistema SSL se reconoce por su dirección web (URL) que empieza por “https” en vez de “http”, y porque en la barra de estado, al final de la pantalla, aparece el símbolo de un candado cerrado o de una llave. Para utilizar SSL, el cliente no necesita un soft­ware específico, los navegadores internet corrientes en todas sus versiones recientes deberían soportar el protocolo SSL.

7.2. Los Productos pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente sólo a condi­ción de que sea posible cargar el precio de compra, incluido las prestaciones accesorias, en el medio de pago indicado por el cliente.

9. Límites de la responsabilidad

9.1. Frente a los daños causados culposamente, la responsabilidad de Tiroler Glashütte - por el fundamento jurídico que sea - queda limitada conformemente al presente Punto 9.

9.2. Tiroler Glashütte no responde si y en la medida en que el cliente no observa las instrucciones o recomendaciones relativas al tratamiento o al uso de los Productos, o no observa las prácti­cas general­mente reconocidas para el uso del Producto - a menos que el cliente pruebe que el daño también se habría producido si hubiese observado las instrucciones y recomendaciones para el Producto.

9.3. Tiroler Glashütte sólo responde por daños causados intencionadamente y por negligencia grave,  excepto en los casos de daños personales. En aquellos casos, sin embargo, la responsabilidad de Tiroler Glashütte queda limitada a los daños típicos, previsibles. Frente a empresas en el sentido de la Ley de protección de los consumidores, está excluida la indemnización tanto por daños directos producidos por el vicio como por daños patrimoniales. La prueba de que el daño ha sido causado por negligencia grave o leve debe ser suministrada por el perjudicado, a menos que se trate de un negocio con un consumidor en el sentido de la Ley de protección de los consumidores.

9.4. Cualquier ennoblecimiento, de qué tipo que sea (p. ej. grabados, serigrafía, etc.), que no ha sido efectuado ni encargado por Tiroler Glashütte, es realizado exclusivamente a riesgo y peligro del cliente. En tal caso, Tiroler Glashütte no se hará responsable de ninguna manera, en particular, si por tales procesos se aplican metales pesados u otras substancias nocivas sobre los Productos, o si tal tratamiento no está a prueba de agua o no resiste al lavado en el lavavajillas. En cuanto a cualesquiera reivindicaciones, acciones jurídicas, pérdidas, daños, pretensiones, infracciones y gastos (incluido gastos razonables de abogado), imputados a Tiroler Glashütte o dirigidos contra ella a causa de un ennoblecimiento, de qué tipo que sea (p. ej. grabados, serigrafía, etc.), efectuados por el cliente en los Productos, éste se compromete a exonerar a Tiroler Glashütte de cualquier responsabilidad, así como a indemnizarla de cualquier daño y perjuicio y a reservarla de toda acción jurídica.

11. Reserva de propiedad

Hasta el pago completo del precio de compra, incluido todos los gastos accesorios, Tiroler Glashütte se reserva la propiedad de los productos suministrados.

13. Derecho aplicable, fuero

Las relaciones jurídicas con el cliente están regidas únicamente por el derecho material austriaco, con exclusión de La Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías. Los litigios derivados del contrato concluido con el cliente o de las Condi­ciones Generales de Contrato que sirven de base para aquel contrato, son de la competencia exclusiva del Tribunal del distrito (Bezirksgericht) de Kufstein, Austria, o del Tribunal Regional (Landesgericht) de Innsbuck, Austria, según su competencia material en los casos respectivos. Si el cliente es un consumidor en el sentido de la Ley de protección de los consumidores, las partes se someten a los tribunales en cuya jurisdicción el cliente tiene su domicilio ordinario o su lugar de trabajo. El lugar de ejecución es la sede de Tiroler Glashütte en 6330 Kufstein, Austria.

2. Celebración del contrato

2.1. Todas las propuestas de Tiroler Glashütte son realizadas sin compromiso y se entienden como una invitación al cliente para someter a su vez una propuesta (el “Pedido”). Tiroler Glashütte está en derecho de aceptar tales Pedidos, aunque sea sólo parcialmente.

2.2. Enviar un Pedido sólo es posible si todas las casillas obligatorias del formulario de pedido en línea (señaladas por un asterisco) están rellenadas completa y correctamente. Antes de expedir el Pedido, el cliente recibirá un resumen de los Productos que pidió, con sus precios respectivos. El cliente aún tiene la posibilidad de rectificar dicho resumen. La llegada del Pedido en Tiroler Glashütte será confirmada mediante un mensaje electrónico automático, enviado a la dirección de correo electrónico que el cliente ha indicado, pero dicho mensaje no significa que el Pedido haya sido aceptado. Tiroler Glashütte acepta los Pedidos sólo durante las horas de oficina normales (lunes a viernes de las 9.00 a las 16.00 horas, excepto los días feriados legales en Austria). Si los Pedidos llegan fuera del horario de oficina, serán considerados como llegados sólo al comienzo del horario de oficina del día laborable siguiente.

2.3. El contrato relativo al Pedido del cliente es perfeccionado al ser aceptado el Pedido por parte de Tiroler Glashütte, o sea, al ser enviada una confirmación de pedido mediante un mensaje electrónico a la dirección de correo electrónico indicado por el cliente. Dicha confirmación de pedido contiene un número de pedido que el cliente tendrá que mencionar en su correspondencia ulterior con Tiroler Glashütte. A raíz de dicha confirmación, el Pedido tendrá efectos jurídicos para el cliente y se con­vierte en vinculante para él (sin perjuicio del derecho de revocación según el punto 3). El cliente, antes de la llegada de la confirmación de pedido, pero como máximo hasta 5 (cinco) días después de enviar el Pedido, tiene el derecho de modificar su Pedido - a menos que la confirmación no haya llegado ya entretanto.

2.4. Tiroler Glashütte se reserva el derecho (i) de rechazar Pedidos en cualquier momento sin especificar motivos, y/o (ii) de aceptar los Pedidos sólo en aquellas cantidades que, según su experien­cia, corresponden a las cantidades normales que suelen pedir los clientes de la tienda en línea de Tiroler Glashütte.

4. Precios

Todos los precios se entienden brutos e incluyen el impuesto legal sobre el valor añadido, pero no los gastos de envío. Los gastos de envío válidos en el momento de la celebración del contrato pueden ser consultados en la página web de Tiroler Glashütte.

6. Suministros parciales

En caso de que un producto Pedido no se encuentre en almacén, Tiroler Glashütte lo registra automáticamente como “suministro aún no realizado”, procediendo al suministro en cuanto vuelva a estar en almacén. Si Tiroler Glashütte efectúa suministros parciales de los Productos, y si uno de estos sumi­nistros parciales contiene Productos defectuosos según la definición en el Punto 8, esto no confiere al cliente el derecho de desistir por completo del contrato de compra conforme a las presentes Condiciones Generales de Contrato.

8. Reclamación por vicios, garantía, indemnización de daños y perjuicios

8.1. En la producción de productos de vidrio puede ser, debido a la técnica o al material, que aparezcan variaciones minimales entre los productos de una misma serie - ante todo en cuanto a las dimensio­nes, al peso, a la ovalidad o al eje vertical - en comparación con los dibujos técnicos correspondien­tes, que están fuera de la influencia de Tiroler Glashütte. En los productos hechos a mano, o los elementos de producto hechos a mano, pueden manifestarse variantes en los modelos y las dimensiones. Por ello, tales variantes en los productos, en particular cuando se comparan con los mismos productos en suministros anteriores, no constituyen un vicio y no autorizan para formular reclamaciones por vicios.

8.2. Cabe señalar los vicios a Tiroler Glashütte en lo posible en el momento del suministro, o cuando se manifiesten - sin embargo, el cliente que, siendo consumidor en el sentido de la Ley de protección de los consumidores, no cumple con esta disposición, no se expone a consecuencias jurídicas perjudiciales.

Por otra parte, el cliente que es empresario en el sentido de la Ley de protección de los consumidores deberá, en el plazo de 14 (catorce) días a contar a partir de la llegada de los Productos en el lugar de destinación, señalar aquellos vicios que pueden ser detectados en un examen correcto en el momento de la entrega de los Productos, formulando una reclamación detallada con fotos, de lo contrario, los Productos serán considerados como aceptados.

8.3. Si la reclamación del vicio es justificada, Tiroler Glashütte está en derecho de subsanar el vicio, pero ante todo, de efectuar un suministro de reposición (sustitución). En el caso de que la subsanación del vicio fracase, o de que Tiroler Glashütte no fuera capaz de realizar suministros de reposición, el cliente podrá exigir una reducción del precio o, a condición de que no se trate de vicios insignificantes, podrá exigir redhibición. Cuando se trata de clientes consumidores en el sentido de la Ley de protección de los consumidores, se aplicarán las disposiciones de garantía previstas por las leyes.

8.4. Los vasos “Nachtmann”, “Spiegelau” y “Riedel” vendidos por Tiroler Glashütte son aptos para el lavavajillas según DIN EN 12875-1:2005. En los casos de una opacidad eventual de la mercancía, es concedida una garantía de 2 (dos) años a contar a partir de la fecha de producción (indicada en la base). Los defectos de superficie causados mecánicamente están excluidos de esta garantía.

8.5. El cliente no podrá hacer valer sus derechos en el caso de vicios debidos a la inobservación, por parte del cliente, de las instrucciones o recomendaciones de Tiroler Glashütte o de uno de los fabri­cantes de Tiroler Glashütte, ante todo, a la inobservación de las instrucciones relativas al tratamiento o al uso del producto, o de las prácticas generalmente reconocidas en cuanto a la utiliza­ción del Producto.

10. Propiedad intelectual

10.1. A Tiroler Glashütte y a sus otorgantes de licencia competen todos los derechos, y tienen todo el goodwill y todas las demás legitimaciones, incluido todos los derechos de propiedad intelectual, tales como derechos de autor, derechos de marca, derechos de patente y/o de modelos de gusto, relativos a los Productos, al diseño de los Productos, a los modelos de productos de vidrio y los diseños de dichos modelos, incluido los dibujos, instrumentos y moldes respectivos, sin que esta enumeración sea limitativa.

10.2. Todo el material y todos los documentos aferentes, que Tiroler Glashütte pone a disposición del cliente sobre la base de las presentes Condiciones Generales de Contrato o de otro contrato, más todos los derechos de propie­dad intelectual, en particular, las marcas distintivas, las marcas y otro material protegido que pertenecen a Tiroler Glashütte y a sus otorgantes de licencia, así como todo el goodwill y todos los derechos de autor derivados de o en conexión con las marcas distintivas o los productos, quedarán la propiedad exclusiva de Tiroler Glashütte o de sus otorgantes de licencia. Tanto los documentos, tales como catálogos, folletos, dibujos, fotos, vídeos y similares, como los modelos y diseños permanecerán la propiedad intelectual de Tiroler Glashütte o de sus otorgantes de licencia, al abrigo de las disposiciones legales en vigor referentes a la reproducción, la imitación, la competencia etc. El cliente se compromete a no utilizar dicho material y dichos documentos para fines diferentes a aquellos para los cuales han sido puesto a su disposición.

12. Nulidad parcial

En el caso de que alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Contrato fuese nula, esto no afectará a la validez de las restantes disposiciones. En tal caso, las partes se comprometen a pactar inmediatamente una nueva disposición, que sea válida y que se ajuste lo más posible a la finalidad económica de la anterior disposición nula.

14. Otras disposiciones

El cliente tiene la obligación de comunicar a Tiroler Glashütte sin demora y por escrito toda modificación de su nombre o de su dirección, y/o todo cambio de domicilio. En caso de omisión, todas las comunicaciones escritas dirigidas a la última dirección que haya sido indicada por el cliente, serán consideradas como cumpliendo los requisitos de una notificación válida. A fin de transferir a terceros los derechos derivados de un contrato concluido con Tiroler Glashütte, se requiere el acuerdo escrito por parte de Tiroler Glashütte.