Livraison et paiement

Vous pouvez contacter RIEDEL de plusieurs manières :

• Soumettre un formulaire de contact via notre page Contact.
• Envoyez-nous un e-mail à webshopcan@riedel.com.
• Appelez-nous au 001 732 346 8960
• Heures d'ouverture Monday - Friday 9:00 am until 5:00 pm (EST)

Vous recevrez une confirmation par e-mail de notre part une fois que nous aurons reçu votre commande et un autre e-mail une fois la commande expédiée. Le deuxième e-mail contiendra également un lien vers le numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre l'évolution de votre envoi.

Veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact ou par e-mail : webshopcan@riedel.com , en indiquant le numéro de commande, la date de commande, le meilleur moyen de vous contacter et une photo de l'article cassé. Notre service client vous contactera directement après une vérification détaillée.

Dès que votre commande a quitté notre entrepôt un suivi de commande est envoyé. De plus, pour nos clients enregistrés, nous proposons un aperçu de l'état de la commande dans l'aperçu du compte. Pour toute autre question, veuillez contacter notre service clientèle.

Si vous souhaitez envoyer votre commande dans un autre pays, vous avez besoin d'un compte RIEDEL. Lorsque vous êtes inscrit, vous pouvez changer de pays dans le coin supérieur droit. Veuillez noter que nos conditions générales ainsi que les paramètres de prix et d'expédition seront adaptés au pays de livraison. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service clientèle.

Nous savons qu'il est important de recevoir vos articles le plus tôt possible. Dans certains cas, les articles commandés qui peuvent déjà être expédiés seront envoyés avant que les autres ne soient prêts. Il n'est pas possible de regrouper les commandes en un seul colis.

Nous sommes désolés d'apprendre cela et espérons que les articles que vous avez commandés sont arrivés intacts et complets. Si les dommages ne concernent que votre colis et que vous souhaitez retourner quelque chose de cette commande, vous pouvez utiliser n'importe quel matériel d'emballage pour le retour. Veuillez noter que nous ne pouvons pas remplacer les colis endommagés.

Cela dépend de la méthode d'expédition et du service de livraison que vous avez choisi, lors de votre  commande. Veuillez contacter notre équipe de service client pour plus d'aide.

Malheureusement, nous n'offrons pas ce service pour le moment.

Oui, vous pouvez choisir une adresse de facturation et une adresse de livraison différentes. Veuillez vous assurer que vous êtes disponible à cette adresse à la date et à l'heure de livraison indiquées.

En ce moment, les expéditions en points relai ne peuvent être effectuées qu'à des adresses en Allemagne. En raison de nos directives logistiques, il n'est malheureusement pas possible d’expédier les colis en points relai dans d'autres pays pour le moment. L’expédition aux boîtes postales n'est pas possible. Afin d’assurer une livraison de votre commande en toute sûreté, nous vous recommandons de donner votre propre adresse postale. 

This depends on your order status. Please contact our customer service team for help with your request.

Lorsque les articles sont en stock, la livraison ne devrait normalement pas prendre plus de 10 jours ouvrables à compter de la réception de la commande. Veuillez noter que ces délais de livraison ne sont qu'indicatifs et ne constituent pas une promesse ou une garantie de livraison. En cas de mauvais temps, de jours fériés ou de périodes très chargées de l'année, il est possible que nos coursiers mettent un peu plus de temps à livrer.

Les frais de transport sont calculés en fonction de l'adresse de livraison et du mode de livraison sélectionné directement lors de votre achat. Nous n'offrons pas la livraison gratuite au Canada.

Pour une livraison au Canada, nous avons une collaboration avec UPS.

Les paiements sont acceptés par carte de crédit, PayPal et Apple Pay. Les cartes de crédit acceptées sont Visa, American Express et Mastercard.

Nous sommes sûrs que les données de votre compte sont plus sûres dans un environnement d'achat en ligne comme le nôtre que dans les magasins ordinaires. À notre connaissance, personne n'a jamais intercepté une transaction de crédit cryptée ou pénétré dans un serveur sécurisé et déchiffré un numéro de compte. Toutes nos transactions sont effectuées via Adyen.

Nous sommes désolés si votre méthode de paiement préférée n'est pas disponible pour votre commande.

Certaines situations peuvent influencer la disponibilité des méthodes de paiement. Par exemple, si l'adresse de livraison et l'adresse de facturation ne correspondent pas à cause de fautes de frappe, de changement d'adresse, de nom de famille...

Cependant, veuillez comprendre que nous considérons également que certaines méthodes de paiement peuvent impliquer des coûts ou des risques plus élevés. Comme d'autres plateformes et boutiques, nous utilisons des bureaux de crédit indépendants afin d'avoir des transactions sécurisées et nous nous réservons le droit de refuser un mode de paiement pour certaines commandes (vous pouvez trouver plus de détails dans nos Conditions générales).

Notre équipe du service client n'a aucun moyen de modifier les méthodes de paiement qui vous sont proposées à la caisse et pour garder vos données privées, nous ne sommes pas en mesure de savoir exactement pourquoi une méthode de paiement n'est pas proposée.

Si votre méthode de paiement préférée n'est pas disponible, nous sommes désolés à l'avance. Vous pourrez toujours utiliser tous nos autres services et sélectionner l'une des autres options, qui sont toutes gratuites.

Oui, vos informations sont sécurisées sur notre site web. Nous avons pris d’importantes mesures pour préserver la confidentialité et la sécurité de vos données financières. Pour vous permettre d’acheter en ligne en toute confiance, toutes les transactions sont réalisées dans une zone sécurisée de notre site. Lors du transfert et de la réception d'informations pour traiter vos commandes, nous utilisons des technologies de chiffrement conformes aux normes industrielles.

SSL : lors du processus de paiement, nous utilisons un dispositif de sécurité à chiffrement de 128 bits. Les données personnelles que vous nous fournissez sont ainsi chiffrées afin d’être protégées et inaccessibles à des tiers. Toutefois, la protection la plus importante est votre mot de passe. Veillez donc à ne jamais le communiquer à d'autres personnes. RIEDEL dispose également d'une politique de confidentialité et se conforme aux exigences légales. Vos données sont utilisées uniquement pour le traitement de votre commande et pour continuer à améliorer nos services.

En aucun cas vos informations personnelles ne seront divulguées à des tiers sans votre consentement. Pour obtenir de plus amples informations, veuillez consulter les « Conditions générales de vente ».

Vous pouvez entrer votre code de réduction dans le processus de paiement dans le panier d'achat à codes de réduction. Gardez à l'esprit que chaque bon a ses propres termes et conditions qui doivent être respectés pour que la réduction soit valable sur votre commande.

Après avoir entré le code de réduction et cliqué sur "Appliquer", votre réduction s'affichera immédiatement. Si la commande ne répond pas aux exigences du bon, aucune réduction ne sera affichée. Une fois le bon traité avec succès, le montant de la remise sera déduit du montant total de la facture.

Il est requis par la loi de facturer la taxe de vente nationale et locale pour les commandes expédiées dans les États où nous exerçons nos activités. Par conséquent, toutes nos commandes en ligne incluront la taxe de vente lorsque ces taxes sont imposées par cet État de destination.