Delivery and payment

You will receive an order entry email from us once we have received your order and a further email once the order has been despatched. The second email will also contain a tracking number link, so that you can monitor the progress of your consignment.

请在线提交联系表格或发送电子邮件至我们的客服邮箱：webshop@riedel.com，写明订单号、订单日期、您的联系方式并附破损产品照片。 我们的客户服务团队将在详细检查后直接与您联系。

As soon your order has left our warehouse a order tracking is sent. In addition for our registered customers we offer an order status overview in the account overview. For further questions please contact our customer service team.
 

If you want to send your order to a different country, you need a RIEDEL account. When you are registered, you can switch the country on the right top corner. Please be aware that our terms and conditions as well as the pricing and shipping setting will be adopted to the delivery country. If you need further assistance please contact our customer service team. 

We know receiving your items as soon as possible is important so in some cases, ordered items that can already be shipped will be sent before the others are ready. It is not possible to combine orders in one package.

We’re sorry to hear, and hope that the items you ordered arrived intact and complete. If the damage only affects your parcel and you would like to return something from that order, you can use any packing material for the return. Please note that we cannot provide substitutes for damaged parcels.

This depends on the shipping method and delivery service you have chosen, during your order process. Please contact our customer service team for further help.

Unfortunately, we are not offering this service at the moment.

Yes, you can choose a different invoice and shipping address. Please ensure that you are available at that address on the given delivery date and time.

Currently, deliveries to Packstations can only be made to addresses in Germany. Due to our logistics guidelines, it is unfortunately not possible to send deliveries to Packstations in other countries. Delivery to PO boxes is not possible. To ensure a smooth and safe delivery of your order, we recommend that you provide a physical address in order to receive your order successfully.

This depends on your order status. Please contact our customer service team for help with your request.

如果商品有库存，通常情况下，从收到订单日起，交货时间在 10-14 个工作日（星期一到星期五）以内。请注意，这些送货时间仅作为参考，并非送货交货承诺或保证。如果遇到恶劣天气、公共节假日或繁忙时段，快递员可能需要更长的时间才能送达。此外，请注意离岸送货或欧洲以外地区可能需要 2-4 周时间。

在欧盟和一些特定国家内我们与 DHL Paket 合作；对于欧盟以外的国家，我们与 UPS 合作。

我们目前提供标准送货服务：

奥地利、德国：15 欧元
比利时、保加利亚、捷克共和国、丹麦、希腊、匈牙利、意大利、卢森堡、荷兰、波兰、罗马尼亚、斯洛文尼亚、斯洛伐克：20 欧元
葡萄牙、西班牙 30 欧元
爱沙尼亚、芬兰、爱尔兰、拉脱维亚、立陶宛、瑞典：40 欧元
克罗地亚：45 欧元
塞浦路斯、冰岛（无免费送货）、马耳他、挪威： 85 欧元
以色列、阿联酋 600 欧元，不免运费
印度： 印度：1500 欧元，不免运费
超过 75 欧元的订单将免费送货到 奥地利
订单金额超过 100 欧元，可免费送货至德国、西班牙、法国、意大利、荷兰、罗马尼亚、瑞典
订购超过 125 欧元，将免费送货到 比利时、保加利亚、捷克共和国、希腊、匈牙利、克罗地亚、爱尔兰、卢森堡、波兰、斯洛伐克
订购超过 150 欧元，将免费送货到丹麦、欧洲、芬兰、立陶宛、拉脱维亚、马耳他、波兰、瑞典、挪威
订购金额超过 175 欧元，将免费送货至塞浦路斯

冰岛、印度和阿联酋不免运费 。

我们接受信用卡、PayPal、Apple Pay、Sofortüberweisung立即转账功能 和 Klarna（仅适用于德国 & 奥地利）作为支付方式。接受的信用卡有 Visa、美国运通卡和万事达卡。

您的帐户数据在我们的在线购物环境中比在常规商店中更安全。据我们所知，本网站从未发生拦截加密信用交易或侵入安全服务器并解密帐号的事件。我们所有的交易都是通过Adyen进行的。

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一些情况可能会影响支付方式的有效性。例如因拼写错误、地址更改、姓氏更改等原因导致交付地址和账单地址不匹配...

然而，请理解，一些支付方式可能涉及更高的成本或风险。与其他平台和商店一样，为了进行安全交易，我们使用独立的信用机构，保留拒绝某些订单的支付方式的权利（您可以在我们的条款和条件中找到更多详细信息）。

我们的客户服务团队无法更改结账时提供给您的支付方式，为了保护您的数据隐私，我们也无法准确了解为什么某种支付方式不可用。

如果您喜爱的支付方式不可用，我们提前表示歉意。您仍然可以使用我们的其他所有服务，并选择其他免费选项。

是的，您在我们的网站上的信息是安全的。我们采取额外的措施来保护您的财务信息的隐私和安全。所有交易都发生在我们网站的安全区域，以便您可以放心在线购物。我们在传输和接收信息和处理您的订单时使用行业标准的加密技术。

SSL：在我们的结账流程中，我们使用128位SSL安全加密。加密您向我们提供的个人信息，确保其安全性和不被第三方访问。然而，最重要的是需要您保护好您的密码，所以请确保您不要将其提供给其他人。RIEDEL有着严格的隐私政策，并遵守法定要求。您的数据仅用于处理您的订单和持续改进我们的服务。

您的个人信息绝不会在未经您同意的情况下披露给第三方。有关更多详细信息，请参阅条款和条件部分。

您可以在购物车中的结账流程中输入优惠码。请注意，不同优惠码有其自己的使用条件，必须满足这些条件才能在您的订单上获得折扣。

输入优惠码并单击“使用”后，您的折扣将立即显示。如果订单不符合折扣的要求，将不会显示折扣。成功使用优惠码后，折扣金额将从总发票金额中扣除。

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