Política de devoluciones

Derecho de desistimiento

Un cliente que sea consumidor (en adelante también llamado «cliente consumidor») según la Ley de Protección al Consumidor austríaca («KSchG»), tiene el derecho de revocar el contrato efectuado en la tienda online en el plazo de 14 (catorce) días sin necesidad de justificación.

El plazo para ejercer este derecho de revocación comprende 14 (catorce) días desde el día en el que el cliente consumidor, o un tercero designado por él que no sea el expedidor, haya tomado posesión de la mercancía. En el caso de que el cliente consumidor haya pedido varios productos en un mismo pedido y tenga lugar una entrega por separado, el plazo para ejercer este derecho de revocación comprenderá 14 (catorce) días a partir del día en que el cliente consumidor, o un tercero designado por él que no sea el expedidor, haya tomado posesión de la última mercancía.

Para ejercer el derecho de revocación, el cliente consumidor deberá informar a Tiroler Glashütte (Tiroler Glashütte GmbH, Weissachstrasse 28-34, A-6330 Kufstein, Austria; tlf: +43-5372-64896, fax: +43-5372-63225, e-mail: webshop@riedel.com) sobre su decisión de revocar el contrato efectuado en la tienda online a través de una declaración inequívoca (p.ej. una carta enviada por correo postal, fax o e-mail). Para ello, se puede utilizar este modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. Si un cliente consumidor hace uso de esta posibilidad, Tiroler Glashütte le hará llegar de inmediato a un soporte de datos duradero (p.ej. e-mail) la confirmación de la recepción de su revocación. En el caso de que el cliente consumidor no reciba ninguna respuesta en el plazo de 2 (dos) días, Tiroler Glashütte ruega contactar mediante un e-mail a webshop@riedel.com o llamada al número de teléfono +43537264896.

Para cumplir el plazo de revocación será suficiente con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de revocación se envíe antes de que venza el plazo para ejercer la revocación.

Consecuencias de la revocación

En caso de revocación de un contrato efectuado en la tienda online por parte de un cliente consumidor, Tiroler Glashütte devolverá todos los pagos que Tiroler Glashütte haya recibido del cliente consumidor, incluidos los eventuales gastos de envío (exceptuando los gastos adicionales que se apliquen en el caso de que el cliente hubiera seleccionado una modalidad de entrega diferente a la modalidad estándar y menos costosa ofertada por Tiroler Glashütte) sin demora y a más tardar en los 14 (catorce) días siguientes al día en que Tiroler Glashütte reciba la notificación de la decisión de revocación del cliente consumidor. Tiroler Glashütte efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente consumidor para la transacción inicial, a no ser que se haya acordado expresamente otra cosa con el cliente consumidor; en cualquier caso, el cliente consumidor no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de este reembolso. Tiroler Glashütte podrá retener el reembolso hasta haber recibido de nuevo la mercancía, o hasta que el cliente consumidor haya presentado una prueba de la devolución de la misma, según qué condición se cumpla primero.

El cliente consumidor deberá enviar o entregar la mercancía a Tiroler Glashütte GmbH, en la dirección RSN Logistik GmbH, Dr.-Kilian-Strasse 4, 92637 Weiden, Alemania, sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de los 14 (catorce) días siguientes al día en el que comunique a Tiroler Glashütte su decisión de revocación. El plazo se considerará respetado si el cliente consumidor envía la mercancía antes de que haya concluido el plazo de 14 (catorce) días.
El coste directo de la devolución de la mercancía correrá a cargo del cliente consumidor.
Los productos grabados, decorados o que hayan sido personalizados de algún modo no se pueden devolver. Los productos devueltos deben formar parte de las colecciones actuales de Tiroler Glashütte, estar en perfectas condiciones para su venta y deben venir embalados en su caja original no dañada.

El cliente consumidor deberá pagar a Tiroler Glashütte una indemnización por la disminución del valor comercial de la mercancía cuando esta disminución del valor sea debida a una manipulación innecesaria por parte del cliente consumidor realizada con el fin de probar la calidad, características y funcionamiento de la mercancía.

Devolución de productos

Por favor, tenga en cuenta que las compras efectuadas en nuestra tienda online no se podrán reclamar, devolver o cambiar en tiendas minoristas reales u otros proveedores online.

Las compras efectuadas en tiendas minoristas reales o en otros proveedores online tampoco podrán reclamarse o devolverse en nuestra tienda online.

Los artículos adquiridos en nuestra tienda online pueden devolverse en un plazo de 14 (catorce) días. Tenga en cuenta toda la información relevante sobre su derecho de revocación.