Informations générales
Vous pouvez contacter RIEDEL de plusieurs manières :
- Soumettre un formulaire de contact via notre page Contact.
- Envoyez-nous un e-mail à webshopcan@riedel.com.
- Appelez-nous au 001 732 346 8960
- Heures d'ouverture Monday - Friday 9:00 am until 5:00 pm (EST)
Nos musées vous accueillent toute l'année du lundi au vendredi de 9h30 à 17h00 et le samedi de 09h30 à 13h00.
Veuillez noter que nos magasins sont fermés les jours fériés.
Notre usine vous accueille pour la visite toute l'année du lundi au vendredi de 9h30 à 16h00.
Veuillez noter que nos souffleurs de verre ne sont pas disponibles les jours fériés.
Jours fériés et jours de congé intercalaires :
18 et 19 mai
29 mai
8 et 9 juin
14 et 15 août
26 octobre
1er novembre
8 décembre
25 et 26 décembre
Vacances d'été : du 31 juillet 2023 au 4 août 2023.
Oui, vous pouvez découvrir notre production et notre musée lors d'une visite guidée.
Visites publiques : seulement du lundi au vendredi 11h et 13h30 (Point de rendez-vous : 5 minutes avant dans le magasin)
Pour les visites de groupe individuelles/privées (minimum 10 personnes, seulement du lundi au vendredi), veuillez contacter sinnfonie@riedel.com.
RIEDEL Flagship Store & Outlet
Weissachstrasse 30, 6330 Kufstein, Autriche
E-mail : shopkufstein@riedel.com
Téléphone : 05372 64896901
Ouvert toute l'année du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 et le samedi de 09h30 à 14h00.
Veuillez noter que nos magasins sont fermés les jours fériés.
En vous inscrivant à la liste de diffusion RIEDEL et en acceptant de recevoir la newsletter RIEDEL, vous serez informé de nos nouveautés, événements et actualités. De plus, suivez-nous sur nos pages de médias sociaux sur Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest et YouTube.
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Nous vous invitons à visiter la section carrière, où vous trouverez une liste à jour des opportunités d'emploi. Vous pouvez également envoyer votre candidature par e-mail à HR@riedel.com avec votre lettre de motivation et votre CV.
Tous les utilisateurs peuvent naviguer sur notre site Web sans enregistrer d'informations personnelles. Cependant, en créant un compte et en cochant l'option liste de diffusion, vous acceptez d'être recontacté.
Lors de la passation d'une commande, notre boutique en ligne collecte toutes les données du client nécessaires aux processus d'expédition et de facturation : nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail et, si nécessaire pour certains pays, le numéro de TVA. Pour compléter la commande, nous fournirons certaines informations à nos partenaires tiers de confiance, à savoir les institutions bancaires et les partenaires d'expédition. Nous n'avons accès à aucune carte de crédit ou informations de paiement.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Politique de confidentialité.
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Questions relatives aux produits
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Pour les clients enregistrés, nous offrons un service spécial où les articles déja commandés peuvent être recommandés à nouveau directement dans la section "Mes commandes", s'ils sont encore disponibles.
Si vous avez passé une commande en tant qu'invité ou dans notre ancien système, notre service client peut vous aider à webshopcan@riedel.com. Veuillez noter que notre équipe a besoin de l'ancien numéro de commande pour pouvoir identifier vos verres..
Si vous avez acheté les verres auprès d'un autre partenaire, veuillez continuer à lire dans la section "Pouvez-vous m'aider à identifier mon verre".
Nous nous ferons un plaisir de vous aider à identifier votre verre. Veuillez envoyer un e-mail à webshopcan@riedel.com ou contactez notre service client via la page de contact. Nous avons besoin de diverses informations de votre part pour identifier rapidement votre produit préféré. Veuillez répondre à autant de questions ci-dessous que possible dans votre demande.
- Quand le produit a-t-il été acheté ?
- Connaissez-vous le nom de la série ou du verre ?
- Le verre a-t-il une ou plusieurs références de marque sur le dessous du verre?
- L'inscription RIEDEL est-elle en caractères d'imprimerie ou manuscrite ?
- Nous avons besoin des dimensions suivantes pour identifier le verre : Hauteur, diamètre du bord de la bouche, diamètre du pied.
- Veuillez également nous envoyer une photo du produit correspondant.
Malheureusement, nous n'offrons pas de second choix dans notre boutique en ligne. Si vous êtes intéressé par un produit ou un service qui n'est pas proposé dans notre boutique en ligne, veuillez contacter notre service client.
If you are struggling to find what you are looking to purchase then please our customer service through the contact page, on 001 732 346 8960 (Business hours Monday - Friday 9:00 am until 5:00 pm (EST)) or via e-mail to webshopcan@riedel.com.
Please see our glass cleaning guide: Glass Care & Use
Cleaning beads cannot be used for the following decanters as they can get stuck or damage the decanter due to the respective decanter design: Ayam, Amadeo, Eve, Escargot, Curly, Boa, Black Tie, Mamba, Horse, Horn, Tyrol, RIEDEL Winewings, Swan and Face to Face.
In this regard, please also note that only decanters from the current price book are listed. You can find a list of all decanters in our Product Range overview with detailed information on the respective product detail pages. If your decanter is not listed, please contact our customer service team.
Please see our decanter cleaning guide: Glass Care & Use
Most RIEDEL glasses are dishwasher safe and when properly loaded, can withstand at least 1,000 dishwashing cycles with no demonstrable change to their shine or clarity. The dishwasher safety was tested in reference to EN 12875-1:2005 and EN 12875-2:2001.
RIEDEL glasses labeled with or packed in packaging labeled "handwash only", "not-dishwasher safe", or not indicating any care/cleaning instructions on the box, indicate that they are not dishwasher safe and require handwashing.
When loading your glasses into your dishwasher, make sure they are well-spaced out, so they are not touching one another or anything else.
If available, use a stemware rack in your dishwasher, as it provides support and stops your glassware from moving around.
- To avoid stains or cloudiness: use soft water (low mineral content).
- To avoid scratches: avoid glass contact with other glass or metal.
- To remove superficial stains: soak your glasses in white vinegar.
For more information, please visit our Glass Care & Use
Since 2015 RIEDEL is exclusively producing Crystal Glass, which is a high quality, brilliant material that does not use lead oxide as principle ingredient.
- Wash at boiling temperature (to kill bacteria) with odorless soap.
- Should be machine washed at min. 170° F/75° C.
- Do not use fabric softener when washing your microfiber polishing cloth as this can cause a greasy film to transfer onto the surface of your glasses.
- Attention microfiber polishing cloths must not be put in the dryer.
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Ma commande
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Après cela, vous pouvez également affiner votre recherche par prix, couleur, etc. en utilisant les filtres de recherche, ou trier les articles en fonction du prix, de la popularité ou de la nouveauté.
Nous vous proposons différentes manières de commander vos articles. En magasin et sur l'ensemble du site Web, vous pouvez utiliser la fonction d'achat rapide pour mettre les articles directement dans votre panier. De plus, vous pouvez ajouter les articles directement au panier via la page de détail de l'article.
Pour tous les clients enregistrés, nous proposons une fonction spéciale qui vous permet de retrouver vos anciennes commandes et de commander immédiatement les articles qu'elles contiennent, s'ils sont disponibles.
Dès que votre commande a quitté notre entrepôt un suivi de commande est envoyé. De plus, pour nos clients enregistrés, nous proposons un aperçu de l'état de la commande dans l'aperçu du compte. Pour toute autre question, veuillez contacter notre service clientèle.
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Les articles que vous avez commandés ont peut-être été très populaires et il est possible qu'un article soit épuisé juste avant que vous ne passiez la commande. Dans ces rares cas, le stock ne peut pas être mis à jour dans notre système à temps et l'article sera annulé. Pardon! Si les articles sont toujours disponibles sur le site, vous pouvez essayer de passer une nouvelle commande.
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Vous recevez une copie de votre facture par e-mail dès que la commande a quitté notre entrepôt. Si vous êtes un client enregistré, votre facture est également stockée dans votre aperçu de commande sur votre compte sous forme de fichier PDF à télécharger. Si vous commandez en tant qu'invité, veuillez contacter notre service clientèle.
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Non, nous n'offrons pas de remboursement rétroactif. Si la promotion est toujours offerte, vous pouvez annuler votre commande et en passer une autre.
Veuillez contacter notre service client, le traitement sera décidé au cas par cas.
Please contact our customer service team including the order number, order date, the best way to contact you, items you ordered and items you received. If you do not know which item you received, please add an image from the incorrect item. Our customer service team will contact you directly to find the best way to go on.
"Vous pouvez contacter l'équipe du service client de cour de plusieurs manières :
- Soumettre un formulaire de contact via notre page Contact .
- Envoyez-nous un e-mail à webshopcan@riedel.com.
- Appelez-nous au 001 732 346 8960 (heures d'ouverture Monday - Friday 9:00 am until 5:00 pm (EST)).
Veuillez noter que nous ne proposons pas de commande ou d'annulation par téléphone. Les annulations peuvent être effectuées via webshopcan@riedel.com ou en utilisant notre formulaire de contact. Les commandes doivent être passées directement dans la boutique en ligne."
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Paiements, promotions et bons d'achat
Les paiements sont acceptés par carte de crédit, PayPal et Apple Pay. Les cartes de crédit acceptées sont Visa, American Express et Mastercard.
Nous sommes sûrs que les données de votre compte sont plus sûres dans un environnement d'achat en ligne comme le nôtre que dans les magasins ordinaires. À notre connaissance, personne n'a jamais intercepté une transaction de crédit cryptée ou pénétré dans un serveur sécurisé et déchiffré un numéro de compte. Toutes nos transactions sont effectuées via Adyen.
Nous sommes désolés si votre méthode de paiement préférée n'est pas disponible pour votre commande.
Certaines situations peuvent influencer la disponibilité des méthodes de paiement. Par exemple, si l'adresse de livraison et l'adresse de facturation ne correspondent pas à cause de fautes de frappe, de changement d'adresse, de nom de famille...
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Notre équipe du service client n'a aucun moyen de modifier les méthodes de paiement qui vous sont proposées à la caisse et pour garder vos données privées, nous ne sommes pas en mesure de savoir exactement pourquoi une méthode de paiement n'est pas proposée.
Si votre méthode de paiement préférée n'est pas disponible, nous sommes désolés à l'avance. Vous pourrez toujours utiliser tous nos autres services et sélectionner l'une des autres options, qui sont toutes gratuites.
Yes, your information is secure on our website. We take extra steps to keep your financial information private and safe. All transactions occur in a secure area of our site so that you can buy online with confidence. We use industry-standard encryption technologies when transferring and receiving information to process your orders.
SSL: We use 128-bit SSL security encryption in our checkout process. This encrypts the personal information you provide us, ensuring that it is safe and not accessible by any third parties. However, the most important protection is your password, so please make sure you never give it out to others. RIEDEL also has a privacy policy and complies with statutory requirements. Your data is used solely for the processing of your order and to continue to improve our services.
Under no circumstances will your personal information be disclosed to third parties without your consent. For more details, please refer to the Terms & Conditions.
Vous pouvez entrer votre code de réduction dans le processus de paiement dans le panier d'achat à codes de réduction. Gardez à l'esprit que chaque bon a ses propres termes et conditions qui doivent être respectés pour que la réduction soit valable sur votre commande.
Après avoir entré le code de réduction et cliqué sur "Appliquer", votre réduction s'affichera immédiatement. Si la commande ne répond pas aux exigences du bon, aucune réduction ne sera affichée. Une fois le bon traité avec succès, le montant de la remise sera déduit du montant total de la facture.
Il est requis par la loi de facturer la taxe de vente nationale et locale pour les commandes expédiées dans les États où nous exerçons nos activités. Par conséquent, toutes nos commandes en ligne incluront la taxe de vente lorsque ces taxes sont imposées par cet État de destination.
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Retours et remboursements
Tous les détails sur le processus de retour ainsi que l'explication détaillée de votre droit de retour se trouvent sur notre page d'information sur le droit de retour.
No, already used goods are completely excluded from the right of return.
Étant donné que vos articles sont renvoyées à notre entrepôt, nous devons clarifier cela pour vous. Pour ce faire, veuillez nous envoyer une demande par e-mail à webshopcan@riedel.com en indiquant le numéro de commande ou de facture.
Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à webshopcan@riedel.com en indiquant le numéro de commande et de facture ainsi qu'une brève description du problème.
En raison de la cessibilité, il n'est malheureusement pas possible de retourner plusieurs commandes dans un seul colis.
Oui, si votre commande est complètement annulée, les frais de port qui ont été payés seront également remboursés. Veuillez noter que vous devez retourner la commande à vos frais. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans le droit de rétractation.
Dans tous les cas, le remboursement sera toujours effectué sur la base de la facture émise. Une modification du prix d'un produit ou d'un service n'affecte pas le remboursement.
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Livraison et expédition
Dès que votre commande a quitté notre entrepôt un suivi de commande est envoyé. De plus, pour nos clients enregistrés, nous proposons un aperçu de l'état de la commande dans l'aperçu du compte. Pour toute autre question, veuillez contacter notre service clientèle.
Si vous souhaitez envoyer votre commande dans un autre pays, vous avez besoin d'un compte RIEDEL. Lorsque vous êtes inscrit, vous pouvez changer de pays dans le coin supérieur droit. Veuillez noter que nos conditions générales ainsi que les paramètres de prix et d'expédition seront adaptés au pays de livraison. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service clientèle.
Nous savons qu'il est important de recevoir vos articles le plus tôt possible. Dans certains cas, les articles commandés qui peuvent déjà être expédiés seront envoyés avant que les autres ne soient prêts. Il n'est pas possible de regrouper les commandes en un seul colis.
Nous sommes désolés d'apprendre cela et espérons que les articles que vous avez commandés sont arrivés intacts et complets. Si les dommages ne concernent que votre colis et que vous souhaitez retourner quelque chose de cette commande, vous pouvez utiliser n'importe quel matériel d'emballage pour le retour. Veuillez noter que nous ne pouvons pas remplacer les colis endommagés.
Vous recevrez une confirmation par e-mail de notre part une fois que nous aurons reçu votre commande et un autre e-mail une fois la commande expédiée. Le deuxième e-mail contiendra également un lien vers le numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre l'évolution de votre envoi.
Cela dépend de la méthode d'expédition et du service de livraison que vous avez choisi, lors de votre commande. Veuillez contacter notre équipe de service client pour plus d'aide.
Malheureusement, nous n'offrons pas ce service pour le moment.
Oui, vous pouvez choisir une adresse de facturation et une adresse de livraison différentes. Veuillez vous assurer que vous êtes disponible à cette adresse à la date et à l'heure de livraison indiquées.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de livrer à une boîte postale, car selon les articles de vos commandes, il n'y aurait pas assez de place pour stocker correctement votre commande.
This depends on your order status. Please contact our customer service team for help with your request.
Lorsque les articles sont en stock, la livraison ne devrait normalement pas prendre plus de 10 jours ouvrables à compter de la réception de la commande. Veuillez noter que ces délais de livraison ne sont qu'indicatifs et ne constituent pas une promesse ou une garantie de livraison. En cas de mauvais temps, de jours fériés ou de périodes très chargées de l'année, il est possible que nos coursiers mettent un peu plus de temps à livrer.
Les frais de transport sont calculés en fonction de l'adresse de livraison et du mode de livraison sélectionné directement lors de votre achat. Nous n'offrons pas la livraison gratuite au Canada.
Free shipping on orders over $1000 MSRP - $600 NET, for all other orders we charge 15% from order value.
Pour une livraison au Canada, nous avons une collaboration avec UPS.
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mon compte et autres questions techniques
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La modification des données de livraison n'est possible que pour les clients enregistrés. Par conséquent, nous offrons la possibilité de mettre à jour et de modifier toutes les informations de votre compte à tout moment. Accédez à votre compte et cliquez sur "Afficher les données" dans la section "Détails du compte". Lorsque vous avez modifié ou ajouté les données pertinentes, enregistrez vos modifications.
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