Droit de rétraction / retour marchandises

Droit de rétractation

Un client, qui est un consommateur (dénommé ci-après « client consommateur ») conformément à la loi française de protection des consommateurs (« Code de la consommation »), a le droit de se rétracter d'un contrat conclu à la boutique en ligne dans un délai de quatorze jours sans avoir à justifier d’un quelconque motif.

Le délai de l’exercice du droit de rétraction est de quatorze jours à partir du jour où le client consommateur ou un de ces tiers désignés, autre que le transporteur, prend possession des marchandises. Si un client consommateur a commandé plusieurs marchandises dans le cadre d'une commande unique et qu’une livraison séparée a lieu, le délai de l’exercice du droit de rétraction est de quatorze jours à partir du jour où le client consommateur ou un de ces tiers désignés, autre que le transporteur, prend possession des marchandises.

Pour exercer le droit de rétraction, le client consommateur doit informer

RSN CRYSTAL FRANCE (RSN CRYSTAL FRANCE, 22 rue Hector Malot, 75012 Paris, France, numéro de téléphone +33 1 42 89 86 08, adresse électronique webshopfr@riedel.com) de sa décision de se rétracter du contrat conclu à la boutique en ligne au moyen d'une déclaration claire (p. ex. par lettre expédiée par poste, télécopie ou mail). À cet effet, le modèle de formulaire de rétractation peut être utilisé, mais n’est toutefois pas obligatoire. Si un client consommateur fait usage de cette possibilité, RSN CRYSTAL FRANCE lui transmettra immédiatement sur un support de données durable (p. ex. courriel) une confirmation de la réception de sa rétractation. Si aucun accusé de réception n’est parvenu au client consommateur dans un délai de deux jours, RSN CRYSTAL FRANCE le remercie d'envoyer un courriel ou d’appeler le numéro de téléphone +33 1 42 89 86 08.

Pour respecter le délai de rétraction, il suffit que la notification concernant l'exercice du droit de rétraction soit envoyée avant l'expiration de ce dit délai.

Conséquences de la rétractation

Si un client consommateur se rétracte d'un contrat conclu à la boutique en ligne, RSN CRYSTAL FRANCE doit verser au client consommateur tous les paiements que RSN CRYSTAL FRANCE a reçu du client consommateur, y compris les frais de livraison éventuels (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix du client consommateur qui s’est porté sur un autre type de livraison que celle standard la moins onéreuse proposée par RSN CRYSTAL FRANCE), immédiatement et au plus tard dans un délai de quatorze jours à partir du jour où la notification du client consommateur concernant sa rétractation a été réceptionnée par RSN CRYSTAL FRANCE. RSN CRYSTAL FRANCE utilise pour le remboursement le même moyen de paiement que le client consommateur a utilisé lors de sa transaction initiale, à moins qu’une autre disposition soit expressément convenue avec le client consommateur ; en aucun cas, ce remboursement n’occasionnera de frais supplémentaires pour le client consommateur. RSN CRYSTAL FRANCE peut refuser le remboursement, jusqu'à ce que les marchandises soient réceptionnées ou que le client consommateur ait fourni la preuve qu'il a bien renvoyé les marchandises ; selon le cas, la date antérieure sera retenue.

Le client consommateur doit renvoyer ou remettre immédiatement les marchandises et dans tous les cas, au plus tard dans un délai de quatorze jours à partir du jour, où RSN CRYSTAL FRANCE a été notifié de sa rétractation, à l'adresse suivante :

RSN Logistik GmbH
Dr.-Kilian-Str.
4 D-92637 Weiden
Allemagne

Le délai est respecté, si le client consommateur a expédié les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Les coûts directs de renvoi des marchandises sont à la charge du client consommateur.

Le client consommateur doit payer un dédommagement pour une diminution de la valeur marchande des marchandises à RSN CRYSTAL FRANCE lorsque cette perte de valeur est due à des manipulations de sa part autres que celles nécessaires pour s’assurer de la qualité, de la nature et du fonctionnement des marchandises.

Retour de marchandises

Veuillez noter que vous ne pouvez pas déposer de réclamation, retourner ou échanger vos achats provenant de notre boutique en ligne dans un magasin de vente au détail ou tout autre commerce en ligne.

Les achats réalisés dans un magasin de vente au détail ou un autre commerce en ligne ne peuvent pas faire non plus l'objet d'une réclamation ou d'un retour vers notre boutique en ligne.

Les marchandises achetées sur la boutique en ligne peuvent être retournées dans les 14 jours.